客户关系管理系统就是通过将人力资源、业务流程与信息技术进行有效的整合，不断的改善企业销售、服务和市场营销等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

   本系统提取企业客户关系管理的核心思想，集中解决了CRM培训教育过程中的种种缺憾，并且灵活运用WEB技术开发而成。整个教学系统的业务流程以客户生命周期管理为主线，涵盖了企业“销售、营销、服务业务信息化”、“客户沟通集成自动化”与“客户信息智能分析”等功能，实现了市场、营销、销售、服务等环节的协同工作。同时，基于WEB的操作模式，让操作者在实践与真实环境之中学习体会CRM的精髓，完善CRM理论知识的体系。

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